1. Condiciones de Devolución:
    • El producto podrá ser devuelto si el sello del bote se encuentra roto o no existe, el producto muestra aglutinaciones causadas por humedad, está roto o su fecha de vencimiento ha expirado.
  2. Plazo de Devolución:
    • Los clientes pueden solicitar una devolución hasta 7 días después de que el servicio de paquetería haya confirmado la entrega del pedido.
  3. Productos Elegibles:
    • Todos los productos de consumo son elegibles para devolución, siempre y cuando no se hayan obtenido de manera gratuita por alguna oferta o promoción. Los productos promocionales, mercancía promocional o muestras del producto no cuentan con respaldo en la política de devoluciones. Los productos vendidos por franquiciatarios locales deberán ser gestionados directamente en la ubicación de compra.
  4. Proceso de Devolución:
    • Los clientes deben comunicarse a través del número telefónico, WhatsApp o correo electrónico de contacto indicados en la sección de Contacto del sitio web para iniciar el proceso de devolución.
  5. Opciones de Reembolso:
    • Se realizará únicamente el intercambio por un mismo producto idéntico al devuelto. No se ofrecen opciones de reembolso en efectivo o crédito en la tienda.
  6. Excepciones:
    • Los productos promocionales, como vasos, gorras, libros, playeras, muestras gratis, entre otros, no cuentan con garantía y no son elegibles para devolución.
  7. Responsabilidades del Cliente:
    • El cliente se compromete a enviar el producto tal como fue recibido y a seguir las instrucciones proporcionadas por DOZ. para el envío de retorno. En caso de que la garantía no aplique, el costo de envío de la devolución será cubierto por el cliente.
  8. Productos Abiertos:
    • Los productos de consumo pueden ser devueltos incluso si han sido abiertos, siempre y cuando la fórmula del producto presente alteraciones, aglutinaciones o deformaciones que no sean propias de la fórmula original.
  9. Limitación de Devoluciones:
    • Solo se permite una devolución por pedido. Se recomienda al cliente revisar minuciosamente todo el pedido para aplicar la garantía en una sola ocasión.
  10. Cambios en la Política de Devoluciones:
    • La política de devoluciones puede cambiar en cualquier momento. Cualquier actualización o modificación se publicará en la página web de DOZ.